سياسة الخصوصية

من نحن

احجيلك (ahjelek.com) هي منصة تجارة ذكية للأعمال العراقية، تساعد أصحاب المتاجر على إدارة التواصل مع العملاء وتلقي الطلبات عبر منصات التواصل الاجتماعي باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي.

تعمل احجيلك كـمعالج بيانات نيابةً عن صاحب المتجر (المتحكم بالبيانات). هذه السياسة تشرح أنواع البيانات التي نجمعها ونعالجها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها.

البيانات التي نجمعها من أصحاب المتاجر

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)
• بيانات المتجر: اسم المتجر، الوصف، الشعار، المنتجات والأسعار
• بيانات الموظفين: عناوين البريد الإلكتروني للموظفين المدعوين وأدوارهم
• بيانات الربط: بيانات الدخول المشفّرة لمنصات التواصل الاجتماعي (Instagram، Facebook Messenger، Telegram)
• بيانات الاشتراك: نوع الخطة، تاريخ البداية والانتهاء، سجل الدفعات
• تعليمات الذكاء الاصطناعي: الأوامر المخصصة التي تحدد سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي
• بيانات إشعارات الدفع: معلومات الاشتراك في إشعارات المتصفح

البيانات التي نجمعها من عملاء المتاجر (المستخدمين النهائيين)

عندما يتواصل عميل مع متجر عبر المنصات المتصلة، نجمع ونعالج البيانات التالية:

• معلومات الهوية: الاسم، اسم المستخدم، صورة الملف الشخصي، معرّف المنصة
• معلومات الاتصال: رقم الهاتف، العنوان (عند تقديم طلب)
• محتوى الرسائل: النصوص الكاملة للمحادثات بين العميل والمتجر
• التسجيلات الصوتية: الرسائل الصوتية المرسلة عبر المنصات — يتم تحويلها إلى نص عبر خدمات طرف ثالث (انظر قسم المعالجين الفرعيين أدناه)
• الصور: الصور المرسلة من العملاء — يتم تحليلها عبر خدمات ذكاء اصطناعي لفهم محتواها (مثل صور المنتجات)
• بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة، الكميات، ملاحظات التوصيل

البيانات المولّدة تلقائياً

• الذاكرة الذكية (AI Memory): يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتجميع ملاحظات سلوكية عن العملاء تلقائياً (مثل: تفضيلات المنتجات، أنماط الشراء، ملاحظات التوصيل) لتحسين جودة الردود المستقبلية. هذه البيانات تتراكم عبر المحادثات المتعددة.
• التصنيفات والوسوم: وسوم يضيفها صاحب المتجر أو النظام على ملفات العملاء
• إحصائيات الاستخدام: عدد الرسائل المعالجة، استهلاك الذكاء الاصطناعي
• سجلات الرفع: اسم الملف، حجمه، نوع المحتوى عند رفع الصور

البيانات من واجهات المنصات (APIs)

نستقبل بيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالمنصات المتصلة التالية:

• Instagram — عبر Meta Graph API
• Facebook Messenger — عبر Meta Graph API
• Telegram — عبر Telegram Bot API

تشمل البيانات المستلمة: معرّفات المستخدمين، أسماءهم، صورهم الشخصية، ومحتوى الرسائل (نص، صوت، صور). نلتزم بشروط استخدام كل منصة.

كيف نستخدم البيانات

• تشغيل خدمات المنصة: إدارة المتاجر، استلام الطلبات، إدارة المحادثات
• الرد التلقائي: توليد ردود ذكية على رسائل العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
• تحويل الصوت إلى نص: لتمكين معالجة الرسائل الصوتية
• تحليل الصور: لفهم محتوى الصور المرسلة (مثل التعرف على المنتجات)
• بناء الذاكرة الذكية: تجميع معلومات سياقية عن العملاء لتحسين التفاعل
• إرسال إشعارات الخدمة: رسائل التحقق، تنبيهات الأمان، إشعارات الطلبات
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير المنصة

مشاركة البيانات والمعالجون الفرعيون

نشارك بيانات مع أطراف ثالثة فقط بالقدر الضروري لتقديم خدماتنا. الجدول التالي يوضح المعالجين الفرعيين الذين نتعامل معهم:

يقع مقر كل من Google وOpenAI في الولايات المتحدة الأمريكية. بيانات الرسائل والصوت والصور تُرسل إلى خوادمهم لمعالجتها. نلتزم بسياسات استخدام البيانات الخاصة بكل مزوّد ولا نسمح باستخدام البيانات لأغراض التدريب حيثما توفر هذا الخيار.

البيانات الصوتية والبيومترية

عندما يرسل عميل رسالة صوتية عبر Instagram أو Telegram أو Facebook Messenger، يتم:

1. تحميل الملف الصوتي من خوادم المنصة
2. إرساله إلى Google Gemini أو OpenAI لتحويله إلى نص
3. حفظ النص المحوّل كمحتوى الرسالة

التسجيلات الصوتية قد تحتوي على بيانات بيومترية (بصمة الصوت). هذه البيانات تُعالج بواسطة أطراف ثالثة كما هو موضح في جدول المعالجين الفرعيين أعلاه.

تحليل الصور

عندما يرسل عميل صورة عبر المنصات المتصلة، قد يتم إرسالها إلى Google Gemini Vision لتحليل محتواها وتوليد وصف نصي. يُستخدم هذا الوصف لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم سياق المحادثة والرد بشكل مناسب.

التصنيف الذكي (AI Profiling)

يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتجميع ملف سلوكي تلقائي لكل عميل (AI Memory) يتضمن:

• تفضيلات المنتجات وأنماط الشراء
• ملاحظات التوصيل (العنوان المفضل، أوقات التوفر)
• سياق المحادثات السابقة
• أي معلومات أخرى يستخلصها الذكاء الاصطناعي من المحادثات

يمكن لصاحب المتجر الاطلاع على هذه الملاحظات من لوحة التحكم. تُستخدم هذه البيانات حصراً لتحسين جودة الردود التلقائية وخدمة العملاء.

البريد الإلكتروني

نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رسائل خدمة أساسية فقط:

• رموز التحقق من الحساب
• إشعارات أمان الحساب
• تنبيهات الطلبات والاشتراك

تُرسل جميع الرسائل من خوادمنا الخاصة عبر [email protected]. لا نرسل رسائل تسويقية.

أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير كلمات المرور وبيانات الدخول للمنصات
• اتصالات مشفّرة عبر HTTPS
• تقييد الوصول إلى البيانات حسب الدور والصلاحيات
• إخفاء البيانات الحساسة في السجلات (log redaction)

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب والمتجر طوال مدة فعالية الحساب. بيانات المحادثات والطلبات وملفات العملاء والذاكرة الذكية تُحفظ حالياً لمدة غير محددة ما لم يُطلب حذفها.

نعمل على تطوير آليات حذف تلقائي وسياسات احتفاظ محددة المدة. سنحدّث هذه السياسة عند تطبيقها.

حذف البيانات

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني أدناه. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلبك خلال 30 يوماً. يشمل الحذف: بيانات الحساب، بيانات المتجر، سجلات المحادثات، ملفات العملاء، والذاكرة الذكية.

ملاحظة: قد لا نتمكن من حذف البيانات التي تم إرسالها مسبقاً إلى المعالجين الفرعيين (Google، OpenAI) وفقاً لسياساتهم الخاصة بالاحتفاظ.

حقوق المستخدم

لديك الحق في:

• طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.

تعديل السياسة

قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.

تواصل معنا

للاستفسارات حول الخصوصية وطلبات حذف البيانات:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الدعم العام: [email protected]