شروط الاستخدام

مقدمة

باستخدامك لمنصة احجيلك (ahjelek.com)، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة. إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

تعريفات

• “المنصة”: موقع وتطبيق احجيلك وجميع خدماته
• “المستخدم” أو “صاحب المتجر”: الشخص المسجل في المنصة لإدارة متجره
• “العميل النهائي”: أي شخص يتواصل مع المتجر عبر المنصات المتصلة
• “الوكيل الذكي”: نظام الذكاء الاصطناعي الذي يرد على رسائل العملاء
• “المنصات المتصلة”: Instagram، Facebook Messenger، Telegram

الخدمة

احجيلك هي منصة تجارة ذكية تساعد أصحاب الأعمال العراقية على إدارة التواصل مع العملاء عبر وكيل ذكاء اصطناعي يرد على الرسائل ويستلم الطلبات على Instagram وFacebook Messenger وTelegram. خدمات إضافية لمنصات أخرى قد تُضاف لاحقاً.

الردود التلقائية تُولَّد بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد لا تكون دقيقة دائماً. صاحب المتجر مسؤول عن مراجعة إعدادات الوكيل الذكي ومراقبة المحادثات.

حساب المستخدم

• يجب أن تكون المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة ودقيقة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن أي نشاط يتم عبره
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام المنصة
• يحق لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط دون إشعار مسبق

الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام المنصة في أي من الأغراض التالية:

• إرسال رسائل مزعجة (spam) أو غير مرغوب فيها
• الاحتيال أو التضليل أو انتحال الشخصية
• بيع أو الترويج لمنتجات أو خدمات غير قانونية بموجب القانون العراقي
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات مستخدمين آخرين
• استخدام المنصة لجمع بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بالتجارة
• تعديل أو التلاعب بسلوك الوكيل الذكي لتوليد محتوى مضلل أو ضار
• انتهاك شروط استخدام المنصات المتصلة (Meta، Telegram)

أي انتهاك لهذه المحظورات قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء الحساب فوراً دون استرداد الرسوم المدفوعة.

الملكية الفكرية

• ملكية المنصة: جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة احجيلك، بما في ذلك الكود البرمجي والتصميم والعلامة التجارية والخوارزميات، مملوكة حصرياً لاحجيلك.
• بيانات المتجر: يحتفظ صاحب المتجر بملكية بياناته الخاصة (المنتجات، الأسعار، الصور، معلومات العملاء). تمنحنا ترخيصاً غير حصري لمعالجة هذه البيانات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة.
• الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي: الردود التي يولّدها الوكيل الذكي تُرخَّص لصاحب المتجر للاستخدام في نطاق تجارته. لا يحق لاحجيلك استخدام محتوى المحادثات لأغراض خارج نطاق الخدمة.

البريد الإلكتروني والتواصل

بتسجيلك في احجيلك، فإنك توافق على استقبال رسائل بريد إلكتروني ضرورية من المنصة تشمل:

• رمز التحقق عند إنشاء الحساب أو تغيير البريد الإلكتروني
• إشعارات أمان الحساب (تسجيل دخول جديد، تغيير كلمة المرور)
• إشعارات الطلبات والعمليات التجارية المهمة
• تنبيهات تتعلق بحسابك واشتراكك

هذه الرسائل تُرسل من [email protected] وهي رسائل خدمة أساسية لا يمكن إلغاء الاشتراك منها لأنها ضرورية لأمان وعمل حسابك.

حدود المسؤولية

نقدم المنصة “كما هي” (as is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية لغرض معين أو عدم انقطاع الخدمة.

• لا نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء في الردود التلقائية المولّدة بالذكاء الاصطناعي
• لا نتحمل المسؤولية عن خسائر ناتجة عن انقطاع الخدمة أو أعطال تقنية
• لا نتحمل المسؤولية عن تصرفات أو قرارات العملاء بناءً على الردود التلقائية

سقف المسؤولية: في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية احجيلك تجاه المستخدم مبلغ الرسوم المدفوعة فعلياً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.

التعويض

يوافق المستخدم على تعويض احجيلك وحمايتها وموظفيها ومديريها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة) ناشئة عن:

• انتهاك المستخدم لهذه الشروط
• إساءة استخدام المنصة (إرسال رسائل مزعجة، احتيال، محتوى غير قانوني)
• انتهاك حقوق أطراف ثالثة
• مطالبات العملاء النهائيين الناتجة عن تعليمات المستخدم المخصصة للوكيل الذكي

القوة القاهرة

لا تتحمل احجيلك المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تغييرات أو أعطال في واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Meta أو Google أو Telegram
• انقطاع خدمة الإنترنت أو البنية التحتية للاتصالات في العراق
• قرارات حكومية أو تنظيمية تؤثر على عمل المنصة
• كوارث طبيعية، نزاعات، أو أوبئة

إنهاء الحساب ونقل البيانات

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت. عند إنهاء الحساب:

• يحق لك طلب نسخة من بياناتك (المنتجات، الطلبات، سجلات العملاء) بصيغة قابلة للنقل قبل الإلغاء
• سنحتفظ ببياناتك لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء لتمكينك من استرجاع حسابك إذا غيّرت رأيك
• بعد انقضاء فترة الـ 30 يوماً، سنحذف بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية
• لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترة المتبقية من الاشتراك

تعديل الشروط

قد نقوم بتعديل هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة قبل 15 يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية العراق. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو استخدام المنصة يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بغداد، جمهورية العراق.

يتعيّن على الأطراف السعي بحسن نية لحل أي نزاع ودياً قبل اللجوء إلى القضاء، وذلك خلال مدة لا تقل عن 30 يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع.

تواصل معنا

للاستفسارات القانونية أو المتعلقة بشروط الاستخدام: [email protected]